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縱使荊棘密布 也要砥礪前行

文章來源：山水人家裝飾     發(fā)布時(shí)間：2018-04-26 02:23:00

一個(gè)要給所有用戶提供終身售后服務(wù)的企業(yè)自白


家裝，是勞動密集型的行業(yè)，是手工制作，定制安裝，結(jié)構(gòu)改造，功能布設(shè)，美觀設(shè)計(jì)，人體工學(xué)等一系列勞作的合集，因其參與人員復(fù)雜，工序冗多，物件繁瑣，難避疏錯，一度被人們認(rèn)為是個(gè)諱莫如深的行業(yè)，甚至在民間流傳著“裝修裝修，邊裝邊修”亦或是“裝修不求有功，但求無過”之類的消極說法，天下人都知道這件事不可用完美挑剔的眼光看待。再加上門檻不高，競爭激烈，很多企業(yè)為了彰顯自己的局氣，將這個(gè)行業(yè)描摹得暗無天日，把其他從業(yè)者形容得艱險(xiǎn)叵測，引得業(yè)主們?nèi)辗酪狗溃z毫不敢懈怠。東家盯得緊了，做事的工人便又多了一分緊張和叛逆，錯處便越發(fā)的多。犯錯不可怕，可怕的是不知悔改補(bǔ)救。正因?yàn)檠b修里常有許多差池，所以這行最難練好的一道功夫，便是售后，室內(nèi)裝修的使用年限高，缺憾多，很多房屋都是在修修補(bǔ)補(bǔ)中度過它的一生，讓屋主愁腸百結(jié)，這樣的生活簡直暗無天日，水深火熱。近年，幾位電商、通訊、家電巨頭的售后斷崖危機(jī)，每次都在警醒著我們，裝修售后，甚之又甚。
2009年，一位年僅三十卻在裝修行業(yè)有著十幾年經(jīng)歷的安徽人來到武漢，創(chuàng)辦了山水人家裝飾，十五年五省八城的經(jīng)驗(yàn)告訴他，裝修一定要做好三件事：體驗(yàn)！體驗(yàn)！體驗(yàn)！于是，從一開始，山水人家就把產(chǎn)品和服務(wù)擺在了最重要的位置，他相信，只有最好的體驗(yàn)，才能讓山水人家茁壯成長起來。
如今九年過去了，山水人家在武漢已經(jīng)為六萬個(gè)家庭提供了不同程度的服務(wù)，也從當(dāng)年的百萬微企成長為武漢家裝行業(yè)里的知名整裝企業(yè)。有人說好的，就必定有人說不好，但任勞還需任怨，山水人家一直坦然的面對自己的每個(gè)榮耀和失誤，尤其是失誤，從不諱言自己過往的不足，反而越是用戶不滿的地方，越是要去積極面對。俗話說看一個(gè)人的底限，不是看他好起來有多好，而是看他壞起來有多壞。山水人家要做的，就是一個(gè)有著明確底限和責(zé)任的企業(yè)。自2013年開始，經(jīng)過數(shù)次售后服務(wù)提升的山水人家裝飾，終于在2017年10月4日做出了一個(gè)大膽的決定——首推終身質(zhì)保。
說到質(zhì)保，裝修過的人大抵都知道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高不過五年，這也是國家法定的質(zhì)保期最低下限。雖然對于房屋內(nèi)裝的使用壽命來說，五年顯然太短，但切莫忘記，家裝也是由水泥河沙、水管電線、輕磚木板、涂料五金這些產(chǎn)品通過手工勞作組合起來的，這些產(chǎn)品的質(zhì)保期都不過一二年，莫不是這手工勞作能讓這些物件增值？相對這些構(gòu)成品的質(zhì)保周期來說，其實(shí)五年已經(jīng)長得蹉跎難耐了，要知道中國的民營企業(yè)平均壽命不到三年，還趕不上這質(zhì)保期。五年，是一個(gè)雙方都難以面對的底限，進(jìn)一步，是企業(yè)不可觸及的目標(biāo)，退一步，是用戶難以承受的痛楚。為什么沒有人可以站出來突破這個(gè)底限，我們要做的，不就只有體驗(yàn)這件事嗎？
說來容易，但做起來卻是另外一回事，從施工工序和工藝，到人員培訓(xùn)及選材，從售后服務(wù)的接洽安排，到專職維修團(tuán)隊(duì)的建立和磨練……這些年來，我們一直在為這件事積極的做準(zhǔn)備，自2017年首推終身質(zhì)保起，至2018年第一季度為止，山水人家裝飾共計(jì)與1294位業(yè)主簽署了終身質(zhì)保協(xié)議，江城業(yè)主對于終身質(zhì)保的熱情大大超乎了我們的想象，2014年推出的1248快反售后，2015年推出的延保升級，2016年推出的主動式售后檢修，這些舉措都受到了用戶們的擁贊，也讓我們的回頭客和老帶新用戶，在不知不覺中占到了近40%的客源比率。這些更加堅(jiān)定了我們的信念——充分徹底的售后服務(wù)，是對客戶體驗(yàn)的終極關(guān)懷，我們要把售后服務(wù)，做到用戶們想要的樣子。
斗轉(zhuǎn)星移，寒暑更迭，山水人家裝飾即將迎來自己的第九個(gè)生日，我們的“歷玖彌新計(jì)劃”經(jīng)過近五年的醞釀準(zhǔn)備和七個(gè)月的試營，也鐘靈毓秀。在九歲生日這一天，我們將昂首告訴六萬個(gè)由我們服務(wù)過和正在服務(wù)的家庭：山水人家裝飾終身質(zhì)保試營期正式結(jié)束，從2018年4月29日起，凡是由山水人家裝飾提供過整裝服務(wù)的過保業(yè)主，請都來享受我們的升級售后服務(wù)，將你們家的裝修質(zhì)保，無限期延長下去，讓你們的屋子歷久彌新。
關(guān)于此次“歷玖彌新計(jì)劃”的責(zé)任范圍，與之前試運(yùn)營時(shí)期的終身質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)保持統(tǒng)一，包含了合同約定的所有施工項(xiàng)目。例如鋪貼輔料年久老化造成的瓷磚松脫、涂料工程中由于操作或輔材配比不當(dāng)導(dǎo)致的涂層開裂、水路管道脆硬引起的慢漏滲水等等。只要不是人為損壞和正常耗損，凡是影響到日常生活使用的問題，都由山水人家裝飾無償保修，無限期。并且我們將在4月29號這天召開新聞發(fā)布會，邀請國內(nèi)幾十家主流媒體一同見證我們的決心和作為。
蘋果和三星重塑了智能手機(jī)，小米和360刷新了參與體驗(yàn)，格力和海爾振興了民族工業(yè)，阿里和京東顛覆了零售感官……行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和理念是總是在先驅(qū)們的帶領(lǐng)下蓬勃生長推陳出新的，一家企業(yè)的變化，或許會帶來整個(gè)行業(yè)的變化。今天我們嘗試這件連先驅(qū)們也未曾嘗試過的事情，也深知未來的艱辛崎嶇，但縱使荊棘密布，我們也要砥礪前行。面對未知的將來，山水人家裝飾祈愿用自己的微薄意志，為家居事業(yè)注入一股清流，為六萬個(gè)家庭送去一份踏實(shí)，讓我們的每一個(gè)用戶因幸福安心而愛上回家。
 
致每一位支持過，信任過，選擇過，怨恨過，苛責(zé)過，贊許過山水人家的朋友
感激你使我們成長，我們?nèi)詫⒉贿z余力地陪伴你無盡時(shí)日。
 
山水人家裝飾
2018年4月26日
 
 
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